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电子邮件

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协作

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帮助台

当学生、教职员或教师遇到与IT相关的问题时,他们将需要帮助. 我们概述了不同类型援助的响应时间, 以及, 帮助设定预期的周转时间.

回复是你通过电子邮件收到的信息 support@rectoverso-traductions.com. 当问题通过电子邮件发送到support@st-aug时,就会出现解决方案.Edu已经满意了,不再是问题了.

您将在1至2个工作日内收到初步回复. 然而,在学期开始时,最初的响应可能是1-4个工作日.

您的电子邮件将成为帮助台票. 帮助台票证将成为分 CIT分配资源和处理的任务.

问题优先级用于确定提交到support@st-aug的项目的紧急程度.edu. 有三个优先级, , 媒介, .

优先级

被报道的影响学生能力的项目, 工作人员或教员来完成他们的工作或与教授互动. 示例:未打开的员工计算机将具有高优先级.

媒介:报告的影响单个系统的项目,学生、教职员或教职员工可能会使用,但不是全部. 例如:一个学生可以访问CAMS和电子邮件,但不能访问黑板上, 中优先级.

:报告的项目是项目或不影响学生使用的系统, 工作人员, 或者直接是教职员工. 硬件或软件安装, 或者公共使用电脑的问题, 或者个人电脑问题, 或个人使用的软件/网站将被考虑, 低优先级. 示例:不能启动的实验室计算机优先级较低.

问题类别用于对电子邮件收件人的项目进行分类 support@rectoverso-traductions.com 这样我们就可以报告提交的问题并分配适当的资源.

虽然我们可以给出解决问题的目标, 由于我们无法控制的情况,并非收到的每个问题都将在该时间框架内解决. 解决时间是基于票据类别和优先级. 请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求进行调整. 请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求进行调整.

解决时间目标:
(不包括周末)

项目 分辨率的目标

(在以下时间范围内)

高优先级 初步反应后24小时
中优先级 初步反应后72小时
用户帐户类别 提出要求后24小时
摄像头的类别 初步反应后48小时
大平原类 初步反应后72小时
手机类别 初步反应后48小时
网络分类 初步反应后5天
最终用户支持类别 初步反应后48小时
维护类 初步回应后10天
低优先级 初步答复后15天

请知道,我们是来服务的,而且资源有限. 尽一切努力在合理的范围内尽快解决问题. 你是否觉得我们没有履行我们的服务承诺, 请使用分网站上的投诉表格.

不,你不应该告诉他们你的问题. 相反,请发邮件支持. 实现我们在问题上的解决目标, 我们必须在收到的项目上工作,并根据类别/优先级. 在任务进行到一半的时候打断别人会进一步拖延你的问题的解决,以及他们目前分配的问题. 报告的工单数据用于规划支持资源, 确定培训需求, 以及, 识别过程改进的机会. 这些数据还用于查看我们是否达到了预定的解决方案目标.

不幸的是,在这个时候,我们不能提供第一反应电话支持. 这将为以后的学期做准备.

一旦人力资源部门完成流程并通知IT部门,就会创建教职员工账户. 在收到HR的通知后24小时内创建账户.

当学生在系统中有课程时,就会创建学生帐户.

注意: 这一过程已经过审查,并将在今后的学期中进行调整

电信

CIT为教职员工提供电话和语音信箱服务.

互联网 & 网络

学习如何轻松地将所有设备连接到校园Wi-Fi.

系统 & 基础设施

我们维护一个现代化的数据中心,托管许多服务器和应用程序.

计算机实验室

学术计算维护着几个以专门软件为特色的计算机实验室, 印刷, 扫描和迷你实验室预约.

CIT项目

我们的团队正在努力为整个校园提供更好、更强大的技术.

软件。

为教职员工和学生提供免费软件.

工作人员